FAQ

Quelle est votre offre ?

Notre offre a été construite afin de permettre à nos clients d’assurer au travers d’un pack Identité Web une présence sur Internet rapidement et à moindre coût. Ce pack comprend tous les outils nécessaire pour débuter (nom de domaine, adresses e-mail, site web).

Elle s’adresse aux artisans, associations, commerçants, créateurs d’entreprise, indépendants, particuliers, TPE / PME souhaitant assurer rapidement une présence sur Internet. Mais également aux ETI et départements de sociétés plus importantes souhaitant disposer de sites web répondant à un objectif précis.

Qu’entendez vous par site web sur mesure?

Cette offre concerne le site Web que nous mettons à disposition de nos clients au travers d’un pack Identité Web.

Si des fonctions supplémentaires sont souhaitées, il est possible de les choisir parmi un catalogue de fonctions, qui sera régulièrement enrichi. Si les fonctions souhaitées ne sont pas proposées au catalogue, il est possible de souscrire à une prestation de recherche d’extensions avec mise en service d’un démonstrateur ou sans mise en service d’un démonstrateur.

La recherche d’extensions donne lieu à enrichissement du catalogue de fonctions, si cela offre un intérêt pour une majorité de nos clients.

Que comprend la souscription d’une fonction supplémentaire?

La souscription d’une fonction permet d’enrichir votre site Web, mis à à disposition au travers d’un pack Identité Web.

Elle comprend l’installation d’une ou plusieurs extensions avec un paramétrage standard, ainsi que les licences si la fonction souscrite est basée sur une version professionnelle ou premium pour une ou plusieurs de ces extensions.

Elle ne comprend pas le paramétrage personnalisé des extensions, qui peuvent toutefois faire l’objet d’une assistance au travers de prestations de conseil, formation ou support.

Etes vous hébergeur de site Web?

Nous n’assurons pas l’hébergement de sites Web, mais souscrivons auprès d’hébergeurs dont c’est le métier l’hébergement inclus dans le pack Identité Web constituant notre offre phare. Ceci permet de nous assurer que les ressources mises à disposition seront suffisantes pour assurer un fonctionnement normal des sites web que nous livrons.

Les hébergeurs assurent la maintenance et la mise à niveau des infrastructures matérielles, logicielles et réseau mises à disposition. Afin de prendre en compte au mieux les objectifs de nos clients, nous pouvons être amenés à choisir des hébergeurs différents selon les fonctions supplémentaires souscrites, le nombre d’utilisateurs visés et leur localisation.

Les hébergements sont mutualisés, et proposés sans contrat de service. Pour disposer d’un hébergement dédié, veuillez nous contacter via la page Contact.

Assurez vous des développements?

Les extensions que nous intégrons dans nos produits ne sont pas développées par nos soins, mais par des éditeurs tiers, sélectionnés afin de répondre a mieux aux objectifs recherchés pour la fonction souhaitée. Ces éditeurs tiers assurent les évolutions techniques et fonctionnelles de leur produits. Vous êtes ainsi assuré de disposer de fonctions régulièrement enrichies, mises à niveau technologiquement et compatibles avec les dernières versions publiées du moteur de votre site Web (CMS WordPress)

Nous assurons l’intégration de ces extensions à votre site Web pour l’enrichir fonctionnellement.

Après mise en service, mon site Web sera t’il mis à jour?

Après mise en service de votre site Web souscrit dans le cadre d’un pack Identité Web avec ou sans souscription de fonctions supplémentaires choisies à partir du catalogue disponible, nous assurons sa mise à jour durant 12 mois.

Dès mise à disposition d’une mise à jour d’une extension, nous assurons la mise à jour depuis une plateforme spécialisée dédiée à cette activité.

Que se passe t’il au bout de 12 mois?

Notre pack Identité Web et les fonctions souscrites sont disponibles sous forme d’abonnement. Ils sont renouvelés annuellement par tacite reconduction, à tarif préférentiel avec une remise de 30% par rapport au prix public. Il est possible de résilier à tout moment, par e-mail.

Le renouvellement peut être réalisé à tout moment, et doit l’être au plus tard avant la date d’échéance du contrat.

Que se passe t’il si je ne renouvelle pas avant la date anniversaire de souscription?

L’ensemble des prestations associées (nom de domaine, adresses e-mail, site Web) sont suspendus mais conservés 10 jours. Si aucun règlement n’est constaté après 21 jours, les boites aux lettres e-mail et le site Web sont supprimés.

Les sauvegardes n’étant pas conservées, aucune restauration n’est possible au delà de ce délai. Pensez donc à réaliser une sauvegarde dans un espace personnel du contenu de vos boites e-mail et de votre site Web avant la date d’échéance du contrat si vous prévoyez de le résilier.